一、四川广电服务电话总览
四川广电用户可通过以下官方服务热线获取帮助：
- 全国统一客服电话：10099（7×24小时）
- 四川省专属服务热线：96655（7×24小时）
- 电视业务专线：96856（8:00-22:00）
- 行政服务电话：028-86526724（工作日）
二、电话查询与拨打步骤详解
通过电话查询服务的标准流程：
- 拨打10099或96655接通客服系统
- 根据语音提示选择「话费查询」或「人工服务」选项
- 输入手机号码后四位进行身份验证
- 查询话费余额或提出具体服务需求
- 记录客服提供的工单编号以备后续跟进
三、线上渠道查询方式
非电话查询的补充渠道：
- 微信公众号：关注「广电服务」→ 菜单栏「服务办理」→「话费账单查询」
- 手机APP：下载「广电营业厅」→ 登录账号查看实时资费
- 短信查询：发送「CXTC」至10099获取套餐余量
四、线下服务网点查询
实体网点服务包含：
- 携带身份证件至营业厅自助终端查询
- 通过线下服务台办理套餐变更等业务
- 获取纸质账单与业务办理凭证
五、常见问题与注意事项
服务使用建议：
- 高峰期建议优先使用线上渠道查询
- 拨打客服电话前准备好身份证号等验证信息
- 重大故障可拨打96956紧急专线
四川广电通过多渠道服务体系，为用户提供全天候通讯支持。建议优先使用96655省级专线获取本地化服务，线上渠道可快速处理常规查询需求。妥善保存查询记录与工单编号，有助于提高问题解决效率。
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