一、服务热线总览
四川广电网络提供多渠道服务接入，主要联系方式包括：
二、准备必要信息
提前准备以下信息可缩短沟通时间：
- 宽带账号（合同编号或身份证号）
- 光猫/路由器型号及指示灯状态
- 具体故障现象（如错误代码、断网时间）
- 近期测速截图（建议使用Speedtest工具）
三、电话接入技巧
快速接通人工服务的关键操作：
- 拨打96655后按#键直达故障报修队列，减少语音导航耗时
- 避开晚间20:00-22:00高峰时段，选择上午9-11点拨打
- 持续清晰说出”转人工”指令，系统将优先分配人工坐席
四、在线客服渠道
电话繁忙时可选择以下替代方案：
- 登录广电营业厅APP提交图文工单
- 访问官网填写咨询表单（需在工作时间9:00-18:00提交）
- 微信公众号”四川广电网络”自助报修
五、投诉升级路径
未有效解决问题时的处理建议：
- 要求客服提供工单编号并记录沟通时间
- 拨打12315消费者投诉热线说明诉求
- 通过工信部官网提交书面申诉材料
注意事项
通话期间需保持设备通电状态，客服可能要求远程重启光猫或查看设备指示灯。建议使用报修号码对应的手机保持畅通，工程师通常会在2小时内回访。
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