一、统一客服电话与24小时服务
四川广电网络提供全省统一服务热线96655，支持业务咨询与故障申报，并覆盖24小时语音服务。成都地区用户可拨打028-96543或028-96655进行咨询。宜宾地区用户可通过0831-5802105联系本地服务中心。
二、故障报修流程指南
用户可按以下步骤处理宽带故障：
- 基础排查：检查设备连接并重启光猫/路由器
- 电话报修：拨打96655选择人工服务，描述故障现象及错误代码
- 预约维修：客服登记后安排24小时内上门服务
三、线下营业厅联系方式
部分重点营业厅信息：
- 三台分公司：0816-5336938
- 成都东街营业厅：028-83973363
- 射洪城东营业厅：0825-6836636
四、服务注意事项
通话时需准备宽带账号及身份证信息，夜间报修需确认营业时间。人工服务时间为每日8:00-22:00，语音服务为7×24小时。
四川广电通过多渠道服务体系，整合96655热线与智能终端服务，保障用户享受高效稳定的广电网络服务。建议优先使用官方APP进行在线查询与申报，减少等待时间。
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