石狮广电宽带报修指南：故障申报流程与维修进度查询

• 一、故障申报前的准备
• 二、线上报修操作流程
• 三、电话报修联系方式
• 四、维修进度查询方法
• 五、常见问题解答

一、故障申报前的准备

在申报宽带故障前，请先完成以下基础检查：

• 检查光猫、路由器电源是否正常连接
• 确认网线接口无松动或损坏
• 尝试重启设备并等待5分钟
• 查看周边邻居是否出现相同故障

二、线上报修操作流程

通过石狮广电官方网站进行报修：

1. 登录官网（www.ssgd.com）进入「客户服务」
2. 选择「故障申报」并填写设备编号
3. 描述故障现象及出现时间
4. 上传相关设备指示灯状态照片
5. 提交表单获取维修工单号

三、电话报修联系方式

紧急故障可拨打24小时服务热线：

• 市话专线：0595-88881234
• 手机热线：400-800-1234
• 夜间值班电话：0595-88885678（20:00-8:00）

四、维修进度查询方法

通过以下渠道实时追踪维修状态：

1. 官网输入工单号查询
2. 微信公众号「石狮广电」绑定账户
3. 致电客服按语音提示操作

五、常见问题解答

• Q: 维修人员何时上门？
  A: 工单提交后24小时内响应
• Q: 故障修复需要多久？
  A: 普通故障通常4小时内解决
• Q: 如何取消报修申请？
  A: 致电客服提供工单号撤销

通过规范的报修流程和多种查询渠道，石狮广电为用户提供高效透明的故障处理服务。建议用户优先通过线上平台提交完整信息，以便快速定位和解决问题。