一、确认宽带故障的常见表现
若您的联通宽带出现以下情况，建议立即联系维修：
- 网络完全中断，所有设备无法连接
- 网速异常缓慢（排除设备性能问题）
- 光猫指示灯显示红色/持续闪烁
- 宽带账号提示异常登录
二、快速联系维修的官方渠道
乌衣镇用户可通过以下方式提交维修申请：
- 拨打客服热线：10010（按语音提示选择故障报修）
- 登录「中国联通APP」→ 服务 → 宽带报障
- 微信公众号「江苏联通」→ 在线客服 → 输入「人工报修」
三、自助排障的实用方法
在等待维修期间，可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒再通电）
- 检查光纤接口是否松动或污损
- 通过联通官网查询账号是否欠费
四、报修后的处理流程
成功提交报修后：
- 30分钟内会收到短信工单确认
- 维修人员将在4小时内电话联系
- 紧急故障优先处理（如主干线路中断）
五、预防故障的日常建议
延长设备使用寿命的注意事项：
- 定期清理光猫散热孔
- 避免光纤线缆过度弯折
- 雷雨天气建议关闭设备电源
遇到宽带故障时，建议先通过自助方式排查基础问题，若无法解决则通过官方渠道提交维修申请。保留好报修工单编号（如：WY2023XXXX），可随时通过客服查询处理进度。
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