服务稳定性问题
近期石首市广电宽带用户反映，网络频繁断线现象突出，尤其在高峰时段，部分区域甚至出现连续数小时无法连接的情况。用户表示，维修响应时间常超过24小时，严重影响日常生活与工作。
资费争议
多位用户投诉套餐资费存在隐性条款，具体表现为：
- 合约期外费用异常上涨
- 增值服务默认开通扣费
- 违约金计算标准不透明
客服响应滞后
据调查数据显示，用户咨询电话平均等待时长达到8分钟，线上工单处理周期超过72小时的案例占比达35%。部分用户反映问题多次转接仍未得到有效解决。
技术维护能力
基础设施老化问题突出，城区光缆改造进度滞后于周边县市。维护人员配置比例低于行业标准，设备故障平均修复时间比邻市运营商多1.8个工作日。
用户反馈机制
现有投诉处理流程存在明显缺陷：
- 投诉渠道分散未整合
- 处理结果缺乏书面反馈
- 争议仲裁机制不健全
石首市广电宽带服务需从网络基建、服务流程、收费透明度三个维度进行系统性整改，建立用户监督委员会并引入第三方质量评估，方能重建市场信任。
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