一、线上实名前的准备工作
办理移动单宽带线上实名需提前准备：
- 有效期内的二代身份证原件
- 本人实名认证的手机号码
- 稳定网络环境及光线充足的拍摄环境
- 已开通的宽带业务订单号
二、通过官方渠道进入实名系统
访问移动营业厅APP或官方网站，在「业务办理」模块选择「宽带服务」→「实名认证」。建议使用最新版本应用以避免兼容性问题。
三、分步骤完成信息填写
- 输入宽带业务合同编号
- 核对预填的户主信息
- 补充联系地址与紧急联系人
- 勾选服务协议确认框
四、证件上传与活体验证
使用手机垂直拍摄身份证正反面，确保边框完整、文字清晰。活体检测时需保持面部在取景框内，按提示完成点头、眨眼等动作。
| 证件类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 身份证正面 | JPG/PNG，≤5MB |
| 身份证反面 | JPG/PNG，≤5MB |
五、常见问题与解决方案
- 认证失败：检查网络状态后重新尝试
- 信息不符：联系10086客服核对开户资料
- 人脸识别异常：调整环境光线或更换设备
结论：通过移动官方数字化平台完成宽带实名认证，平均耗时约5-8分钟。建议选择工作日的非高峰时段操作，遇到系统审核延迟时，可通过在线客服获取实时处理进度。
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