官方客服渠道
拨打广电网络统一客服热线96123，按语音提示选择宽带故障报修服务。人工客服工作时间：每日8:00-22:00。
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- 需提供用户编号或身份证号
营业厅查询
| 名称 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|
| 中心营业厅 | 解放路128号 | 0738-8123456 |
| 城南服务站 | 建设南路55号 | 0738-8198765 |
在线服务平台
通过广电网络官网或微信公众号进行查询：
- 访问www.gdwl.com登录账户
- 在”服务大厅”选择故障申报
- 系统自动推送维修专员联系方式
社区公告栏
各小区物业公告栏通常张贴有：
- 片区维修员手机号码
- 紧急联络方式
- 微信服务群二维码
故障自助排查
常见问题可先尝试自助解决：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试其他设备联网情况
建议优先通过官方客服渠道获取最新维修电话，线上查询可实时跟踪处理进度。复杂故障建议直接联系片区维修专员，提高问题解决效率。
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