故障确认与自检
遇到网络异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯稳定（不闪烁）
- LAN口对应宽带连接指示灯正常
官方客服热线
拨打10000号选择人工服务，按语音提示操作：
- 故障报修按”3″号键
- 输入宽带账号末4位验证
- 向客服描述具体故障现象
自助报修流程
通过”中国电信”APP提交报修工单：
- 登录后进入”服务-宽带报障”
- 选择”南门街区域”服务点
- 上传故障设备照片
现场维修须知
维修人员上门前请注意：
- 保持光猫设备通电状态
- 准备好身份证原件核验
- 提前清理设备周边障碍物
故障跟进方式
通过以下渠道查询维修进度：
- 10000号按”5″查询工单
- 微信公众号”浙江电信”在线客服
- 短信接收维修进度通知
预防措施建议
降低宽带故障发生频率：
- 每月重启一次光猫设备
- 避免光纤接口沾染灰尘
- 暴雨天气提前做好设备防潮
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