一、检查物理连接
确认光纤/网线两端完全插入设备接口，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示正常供电
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应有规律闪烁
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录广电网络营业厅APP验证：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E021 | 账户欠费停机 |
| E103 | MAC地址绑定异常 |
四、检测路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面检查：
- 确认DHCP服务已启用
- 检查IP地址分配是否冲突
- 验证无线信道设置
五、联系客服报修
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的修复操作
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