物理连接检查
首先排查网络设备的物理连接状态：
- 检查光纤/网线接口是否完全插入
- 确认网线无破损或过度弯折
- 观察光猫PON指示灯是否常亮
设备重启流程
规范的重启操作能解决80%的临时故障：
- 断开所有设备电源
- 等待2分钟后依次启动：光猫 → 路由器 → 终端设备
- 检查设备温度是否异常
信号干扰检测
无线网络需注意环境干扰因素：
| 干扰源 | 建议距离 |
|---|---|
| 微波炉 | >3米 |
| 蓝牙设备 | >1米 |
| 金属物体 | 避免遮挡 |
多设备测试
通过交叉验证定位故障环节：
- 使用不同终端（手机/电脑）测试
- 尝试有线/无线两种连接方式
- 在不同时间段进行测速对比
运营商联系方案
当自主排查无效时：
- 记录具体断线时间点
- 准备光猫指示灯状态说明
- 要求技术人员上门检测光衰值
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