检查移动卡状态
首先登录移动官方APP或拨打客服热线，确认手机卡是否因欠费或套餐到期导致停机。若已停机，及时充值或续约套餐即可恢复宽带服务。
重启光猫与路由器
按以下顺序操作设备：
- 断开光猫和路由器的电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否正常
验证宽带绑定关系
部分家庭宽带需通过手机号认证，需检查：
- 是否使用正确手机号登录光猫
- 宽带套餐是否包含移动号码绑定服务
联系客服处理
若自助解决无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”微信公众号在线咨询
- 前往线下营业厅处理
临时网络替代方案
在问题解决前，建议：
- 使用手机热点临时上网
- 连接公共场所免费WiFi
- 借用邻居网络应急
通过系统排查和有效沟通，大多数因移动卡停机导致的宽带问题可在24小时内解决。建议用户定期检查账户状态并设置余额提醒，避免服务中断。
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