常见故障类型
遇到以下情况可判定为宽带故障：
- 网络信号突然中断
- 网速持续低于签约速率
- 光猫/机顶盒指示灯异常
- 宽带账号登录失败
官方联系方式
推荐两种快速报修渠道：
- 24小时服务热线：96371
- 微信公众号报修：关注”磐安广电”→点击在线客服
自助排障步骤
报修前建议完成以下操作：
- 检查电源插头是否松动
- 重启光猫和路由器
- 核对费用缴纳状态
- 测试不同设备连接情况
维修服务流程
| 步骤 | 处理方式 |
|---|---|
| 1 | 登记故障信息 |
| 2 | 远程诊断排查 |
| 3 | 预约上门时间 |
| 4 | 现场维修服务 |
注意事项
- 保留故障设备原始状态
- 提前整理故障时间节点
- 确认服务人员工牌信息
服务承诺
城区用户承诺4小时响应，乡镇用户8小时内响应。重大故障提供临时替代设备。
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