问题现象描述
近期礼泉地区广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为每日高峰时段出现2-3次断连，每次持续时间5-30分钟不等。部分用户反馈重启光猫后仍存在信号闪断现象。
主要原因分析
经技术团队排查发现主要问题集中在：
- 主干网络设备超负荷运行
- 老旧线缆信号衰减严重
- 分光器端口配置不合理
- 用户终端设备兼容性问题
技术解决方案
- 升级核心机房OLT设备
- 更换城区主干光纤线路
- 优化分光器部署方案
- 提供标准化终端配置指南
用户自查指南
遇到断连时可进行以下排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 测试其他设备连接稳定性
- 记录断连发生具体时间点
服务优化建议
建议建立三级响应机制：
- 一级：智能监控预警系统
- 二级：片区运维小组
- 三级：市级技术支援团队
通过设备升级、线路改造和服务体系优化，结合用户端规范操作，可有效解决当前网络不稳定问题。建议建立长期质量监测机制，持续提升用户体验。
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