激活失败常见原因
用户反映电信纯享流量卡激活失败多由以下问题导致：
- 未完成二代身份证联网核查
- 人脸识别环境光线不足
- 证件照片模糊/反光
- 预留手机号与实名信息不符
实名认证四步流程
通过电信营业厅APP完成认证的标准流程：
- 登录APP进入”号卡激活”模块
- 扫描卡面条形码获取ICCID
- 上传身份证正反面原件照片
- 完成活体检测视频录制
证件拍摄规范
确保身份证四角对齐取景框，避免出现以下情况：
- 证件边缘被裁剪
- 使用复印件或翻拍件
- 存在遮挡或反光点
常见错误代码
当系统返回错误时可参考代码含义：
- ERR-1003：证件有效期过期
- ERR-2011：人脸比对相似度不足
- ERR-3007：运营商系统繁忙
结论与建议
建议用户在自然光线下完成认证操作，若多次失败可尝试更换设备或前往线下营业厅办理。运营商系统每日23:00-01:00进行维护，请避开该时段操作。
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