一、退订基本条件
用户需满足以下条件方可办理宽带退订：
- 合约期已满且未自动续约
- 无未结清的费用或违约金
- 需归还全部租赁设备（光猫/机顶盒）
- 账户实名认证信息完整有效
二、线上退订流程
- 登录移动官方APP，进入「我的宽带」页面
- 选择「服务管理」-「退订申请」
- 填写退订原因并上传设备归还凭证
- 等待72小时人工审核确认
三、线下营业厅办理
携带以下材料至自营营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备及完整配件
- 最后一次缴费凭证
四、退费处理规则
| 项目 | 处理时限 |
|---|---|
| 预存款返还 | 15个工作日 |
| 押金退还 | 设备验收后7日 |
建议用户提前备份网络数据，退订后原宽带账号将自动注销。若涉及合约期内退订，需按协议支付相应违约金，具体金额可通过客服热线10086查询。
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