获取投诉电话方式
福州广电宽带用户可通过以下途径获取投诉电话：
- 拨打客服热线：968896（7×24小时服务）
- 查看宽带合同首页底部信息
- 访问营业厅现场查询公示栏
官方咨询渠道
建议优先使用官方认证渠道进行咨询：
- 微信公众号：关注「福建广电网络」在线客服
- 官方网站：登录www.968896.cn提交工单
- 短信平台：编辑问题发送至10659087968896
在线投诉流程
通过官网提交投诉需完成以下步骤：
- 登录用户中心选择「服务投诉」
- 填写宽带账号和问题描述
- 上传相关凭证（测速截图等）
- 获取系统生成的投诉编码
常见问题解答
高频咨询问题包括：
- 投诉受理后的响应时限（通常≤48小时）
- 节假日服务窗口安排
- 跨区域投诉处理流程
总结建议
建议用户优先通过官方热线进行即时沟通，复杂问题可选择书面投诉方式并保留投诉编码。若遇紧急断网情况，可直接拨打故障申报专线进行优先级处理。
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