扣费异常现象概述
近期部分联通宽带用户反映账单中出现未开通业务扣费、套餐到期未提醒仍续费、网络故障期间照常计费等情况。数据显示，2023年通信服务投诉中异常扣费占比达17%。
费用自查三步法
建议用户通过以下方式核查账单：
- 登录联通营业厅APP查看费用明细
- 核对短信业务订阅记录
- 对比合同约定资费标准
官方投诉流程指引
发现异常扣费时建议采取阶梯式维权：
- 步骤一：拨打10010客服热线申诉
- 步骤二：通过工信部12300网站提交投诉
- 步骤三：向当地消费者协会申请调解
法律保障依据
| 法规名称 | 适用条款 |
|---|---|
| 电信条例 | 第四十二条 |
| 消费者权益保护法 | 第八条、第十条 |
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