报修流程说明
当遇到宽带故障时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫、路由器电源是否正常
- 重启设备并观察指示灯状态
- 确认是否欠费导致断网
- 记录设备故障现象
服务热线号码
福州广电网络7×24小时服务热线：
- 故障报修专线：968896
- 企业客户专线：0591-83358789
自助报修渠道
推荐使用以下自助服务：
- 微信公众号：”福州广电网络”在线报修
- 官网自助服务平台
- 广电营业厅APP故障申报
常见故障排查
简单故障处理方法：
- 检查网线接口是否松动
- 查看光猫PON灯是否常亮
- 测试单机直连光猫是否正常
- 确认路由器设置参数
服务时间说明
维修服务时段：
- 普通用户：8:00-20:00
- VIP用户：7×24小时响应
- 节假日正常值班
遇到网络故障时，建议优先通过自助渠道排查并提交报修工单。紧急情况请直接拨打服务热线968896，维修人员将在承诺时效内上门处理。保留好报修编号以便查询处理进度。
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