一、检查物理连接
首先确认光纤猫/路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应有规律闪烁
二、重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫，待指示灯全亮
- 再启动路由器
三、验证账号状态
登录福州广电网上营业厅：
| 查询项 | 正常状态 |
|---|---|
| 账户余额 | ＞0元 |
| 服务状态 | 已激活 |
四、检查路由器设置
在192.168.1.1管理界面确认：
- WAN口连接类型应为PPPoE
- 宽带账号密码正确输入
- MAC地址未绑定限制
五、联系客服支持
当上述步骤无效时，请拨打：
福州广电客服热线：968896
报障时请准备好设备序列号和服务账号
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号配置三个维度，90%以上的网络连接问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业技术人员处理。
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