无法扫描二维码
若扫码报修时无法识别二维码，请尝试以下步骤：
- 清洁手机摄像头镜头
- 调整光线环境避免反光
- 重启”中国联通”APP
- 手动输入报修编号（位于二维码下方）
报修提交失败
提交报修申请时出现错误提示，建议：
- 检查网络连接状态
- 确认APP版本是否为最新
- 核对填写信息是否完整
- 尝试切换移动数据/Wi-Fi网络
报修进度未更新
若超过24小时未收到处理反馈：
- 通过APP「我的报修」查看工单状态
- 检查短信通知是否被拦截
- 刷新页面获取最新状态
联系人工客服
特殊紧急情况可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010转接宽带专席
- 在线客服输入”人工”转接
- 前往最近联通营业厅
确认故障预处理
提交报修前请先完成基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认宽带费用未欠缴
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