问题现状：广电宽带网速实测数据
近期社交平台出现大量福州用户反映广电宽带存在网速不达标现象，第三方测速平台数据显示：
| 运营商 | 下载速率（Mbps） |
|---|---|
| 广电宽带 | 38.2 |
| 行业均值 | 102.7 |
用户投诉集中领域
通过分析500+条投诉信息，主要问题集中在：
- 晚间高峰期网页加载超时
- 4K视频缓冲频繁
- 报修后48小时内无人响应
- 套餐资费不透明
运营商官方声明
福州广电网络公司于12月15日发布公告称：
- 已启动骨干网络升级工程
- 新增24小时智能客服系统
- 推出老用户免费提速方案
用户自助解决指南
遇到网络问题时建议尝试：
- 使用有线连接替代WiFi测试
- 通过官方APP提交故障申报
- 保留测速截图作为维权证据
调查结论
根据现有数据和用户反馈，广电宽带在高峰时段确实存在网速衰减现象，客服响应效率低于行业标准。建议用户根据实际需求选择运营商，同时保留好服务协议作为维权依据。
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