基础设施投入不足
广电网络早期基于同轴电缆建设，与主流光纤接入存在代际差异。据用户反馈：
- 老旧小区仍普遍使用铜缆接入
- 光改推进速度落后其他运营商
- 局端设备更新周期超过5年
高峰期网络拥堵
晚7-11点平均速率下降达62%，主要表现：
- 视频缓冲时间超过15秒
- 多设备同时在线频繁掉线
- 游戏延迟突破200ms阈值
维护升级滞后
用户报障处理周期长达48小时，技术短板包括：
- 仅配备初级网络工程师团队
- 备用设备库存不足
- 系统监控覆盖不全
服务响应不及时
客服渠道调查数据显示：
| 时段 | 平均等待 |
|---|---|
| 工作日 | 22分钟 |
| 周末 | 35分钟 |
资费性价比争议
套餐价格与服务质量不匹配：
- 100M套餐实际测速仅达60M
- 捆绑销售有线电视服务
- 违约金条款设置严苛
结论与建议
改善网络质量需从基础设施升级、技术团队扩建、服务流程优化三方面发力，建议通过PPP模式引入社会资本加速光改进程，同时建立服务质量补偿机制重塑用户信任。
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