客服电话查询
福州广电电信宽带官方客服热线为：96123（24小时服务）。用户可通过该电话进行业务咨询、故障申报及服务投诉，专业客服人员将为您提供实时帮助。
自助排障步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 重启设备（拔插电源间隔30秒）
- 确认网线连接端口无松动脱落
- 使用其他设备测试网络连通性
常见故障处理
- 网页无法打开：清除浏览器缓存或尝试更换DNS
- 网速异常：关闭占用带宽的下载程序
- 频繁断线：检查设备散热及连接线路
联系技术支持
当自助排障无效时，可通过以下方式联系工程师：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 微信客服 | 关注”福州广电”公众号 |
| APP报障 | 登录”福建广电”手机客户端 |
通过合理利用自助排障工具与专业服务渠道，用户可快速解决多数网络问题。建议定期维护设备并及时续费，确保网络服务持续稳定。
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