一、故障自查步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网络线连接稳固
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、线上报修渠道
推荐通过数字平台快速提交报修申请：
- 中国移动APP：服务大厅>宽带专区>故障申报
- 微信公众号：中国移动10086>自助服务>宽带报修
- 官方网站：www.10086.cn在线客服通道
三、线下服务网点
- 主营业厅：东平庄人民路32号（8:30-18:30）
- 社区服务站：东平家园3号楼物业办公室
- 紧急联系电话：400-110-1234
四、常见问题汇总
高频问题处理方案：
- 夜间断网：检查光猫LOS红灯状态
- 网速异常：使用官方测速工具检测
- 账号异常：核实缴费情况并重启设备
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