查询维修进度的方式
用户可通过以下三种途径获取实时维修信息：
- 联通手机营业厅APP「服务」-「宽带报障」
- 拨打10010客服热线按3号键
- 访问联通网上营业厅「故障工单查询」页面
通过官方渠道获取信息
关注「中国联通」官方微信公众号，绑定宽带账号后：
- 点击菜单「查询」-「业务办理」
- 选择「故障维修进度」选项
- 查看地图标注的维修人员实时位置
维修进度状态解读
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| WS001 | 工程师已接单出发 |
| WS003 | 现场故障定位中 |
自助故障排查步骤
遇到网络中断时可尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备并测试
- 核对账户缴费状态
联系人工客服
紧急情况可拨打10010转人工服务，需准备：
- 宽带开户身份证号
- 设备MAC地址
- 最后一次正常使用时间
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