常见问题识别
当移动卡连接的宽带无法正常使用时，首先需要确认具体故障现象：
- 完全无法访问互联网
- 部分网站/应用连接异常
- 网络时断时续不稳定
检查物理连接
按顺序排查物理连接问题：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 测试更换备用网线排除线路故障
路由器配置验证
登录路由器管理界面(通常为192.168.1.1)检查：
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | WAN口连接失败 |
| 691 | 账号认证错误 |
IP与DNS设置
在设备网络设置中：
- 选择自动获取IP地址
- 建议手动设置DNS为114.114.114.114
- 禁用代理服务器设置
防火墙与安全设置
临时关闭防火墙进行测试：
- Windows系统：通过控制面板禁用防火墙
- MacOS：在系统偏好设置中关闭防火墙
- 路由器：检查安全过滤规则
联系运营商支持
当自主排查无效时：
- 拨打10086转宽带技术支持
- 提供光猫指示灯状态描述
- 记录客服提供的故障单编号
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