一、确认报修记录
通过联通官方APP或10010热线查询报修工单状态，确认是否已完成系统登记。建议：
- 记录工单编号及受理时间
- 截图保存报修记录凭证
- 核对预留联系电话是否准确
二、多渠道联系客服
建议每日至少通过3种途径催促：
- 拨打10010按5转人工服务
- 通过「中国联通」微信公众号在线客服
- 登录网上营业厅提交催办工单
三、投诉渠道升级
若3日内未获响应，可尝试：
- 拨打省级通信管理局热线
- 登录工信部电信用户申诉受理中心官网
- 通过12315平台提交服务投诉
四、现场沟通技巧
前往联通营业厅时应注意：
- 携带身份证及宽带开户协议
- 要求值班经理书面承诺处理时限
- 现场拍摄沟通视频/录音留存
五、保留证据材料
建议系统整理以下文档：
- 每日联系客服的时间记录
- 网络测速异常截图
- 经济损失证明（如远程办公影响）
通过系统化跟进策略，组合使用官方渠道与监管投诉，同时注意证据留存，可有效推动问题解决。建议从第3天开始逐级升级投诉，必要时可主张按照《电信条例》要求赔偿。
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