联通宽带上门服务是否免费？
中国联通为宽带用户提供基础性故障检修的免费上门服务，覆盖以下情况：
- 网络线路或光猫设备故障
- 局端设备问题导致断网
- 宽带套餐包含的定期维护
如何申请报修服务？
用户可通过以下渠道申请上门维修：
- 拨打客服热线10010，按语音提示选择宽带故障报修
- 登录“中国联通APP”进入“服务-报障中心”提交工单
- 通过联通网上营业厅提交在线服务申请
- 前往当地营业厅现场登记需求
费用说明与例外情况
以下情形可能产生服务费用：
- 用户自行改动线路导致的故障
- 非联通提供的设备损坏（如自购路由器）
- 非网络故障的延伸服务（如室内布线改造）
服务申请注意事项
申请前请确保：
- 保持报修联系电话畅通
- 准备好宽带开户身份证件
- 提前确认可配合的维修时间段
服务流程与时间安排
- 提交报修申请后2小时内响应
- 工程师24小时内上门（特殊区域除外）
- 现场检测并告知故障原因
- 维修完成后签署服务确认单
联通宽带提供基础故障的免费上门服务，用户可通过多途径便捷申请。建议提前了解服务细则，遇到复杂问题时可要求工程师出具书面检测报告，保障自身权益。
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