服务现状与背景
夏云镇广电服务近年来覆盖率达95%，但近期因套餐资费调整、信号稳定性等问题引发居民持续讨论。部分用户反映，基础服务频道的减少与增值服务强制绑定成为矛盾导火索。
争议焦点：服务与收费
主要争议集中在三个方面：
- 基础套餐价格上调20%，但未增加新内容
- 维修响应时间从24小时延长至72小时
- 4K机顶盒强制更换收费政策
居民反馈数据统计
根据镇政府热线数据，近三个月相关投诉量呈现以下趋势：
- 资费问题：占比45%
- 信号质量：占比32%
- 服务态度：占比18%
政策调整与应对措施
广电公司已公布整改方案：暂停资费调整计划，设立专项服务窗口，承诺对老旧社区网络设备进行升级改造。
未来展望
专家建议建立双向沟通机制，通过居民代表大会收集意见，同时探索市场化竞争模式以提升服务质量。
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