确认报修工单状态
登录联通营业厅APP或拨打10010客服热线，通过以下方式确认工单进度：
- 查询工单处理人员联系方式
- 核实故障定位结果
- 确认预约上门时间
升级投诉渠道
当常规报修未果时，可通过以下途径加速处理：
- 拨打10015联通总经理热线
- 通过工信部申诉网站提交预投诉
- 在联通官方社交媒体留言反馈
自助故障排查
在等待维修期间，可进行基本检测：
| 设备 | 检查项 |
|---|---|
| 光猫 | 电源灯/PON灯状态 |
| 路由器 | 重启设备/检查网线 |
| 电脑 | 网络适配器设置 |
联系上级监管部门
若72小时仍未解决，建议：
- 访问工信部电信用户申诉平台
- 准备报修记录和沟通凭证
- 填写正式申诉材料
后续维权建议
妥善保存以下证据材料：
- 初次报修时间证明
- 客服沟通录音文件
- 网络中断损失凭证
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