官方报修号码
中国联通统一宽带故障报修电话为：10010。该号码支持24小时人工服务，接通后根据语音提示选择以下按键：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」进入故障申报
- 按「0」转接人工客服
多渠道客服联系
除电话报修外，用户可通过以下方式联系客服：
- 联通手机营业厅APP：首页「服务」-「宽带」-「故障申报」
- 微信公众号：关注「中国联通微厅」发送「宽带报修」
- 实体营业厅：携带身份证件至最近网点办理
线上自助报修
推荐使用线上报修系统提高处理效率：
- 登录联通官网（www.10010.com）
- 进入「个人中心」-「我的宽带」
- 选择「故障申报」填写详细问题描述
- 上传故障现象照片（可选）
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 691 | 账号异常 |
报修注意事项
- 保持光猫电源开启状态
- 记录设备指示灯状态
- 提前准备宽带账号信息
- 工作日9:00-18:00响应最快
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