一、报修流程概述
用户通过10010热线、官方APP或线下营业厅提交报修申请后，系统将自动生成维修工单并分配至属地服务中心。
- 提交报修请求
- 系统工单审核
- 工程师接单确认
二、标准响应时间
根据联通服务承诺，城市区域常规报修将在24小时内完成首次上门服务，具体时段安排遵循以下规则：
- 工作日9:00-18:00：4小时内响应
- 晚间及节假日：次日12点前响应
三、影响因素说明
特殊情况下可能出现服务延迟：
- 极端天气灾害期间
- 区域性网络故障
- 用户预约时段冲突
四、加急服务说明
企业专线及VIP用户可申请3小时加急服务，需满足以下条件：
- 工作时间内提交申请
- 提供有效服务协议编号
- 服务区域在城区覆盖范围内
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