退订前准备事项
在办理退订前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带合约到期状态
- 准备身份证原件及复印件
- 记录宽带账号和绑定手机号
- 结清未支付的账单
线上退订步骤
通过官方渠道进行线上退订的操作流程：
- 登录移动双城官方网站
- 进入「个人中心-业务管理」
- 选择「宽带服务-退订申请」
- 填写退订原因并上传证件
- 等待短信确认通知
线下营业厅办理
如选择线下办理，需注意以下流程：
- 通过官网查询就近营业厅
- 携带有效身份证件原件
- 领取业务办理号码牌
- 签署退订确认书
- 交还光猫等终端设备
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留退订回执单至少6个月
- 退费周期通常为15个工作日
常见问题解答
用户常见疑问解答：
- 退订后何时停止服务？
- 设备损坏如何赔偿？
- 余额返还方式说明
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