报修流程概览
用户可通过以下步骤完成光猫故障报修：
- 拨打客服热线968896进行故障申报
- 通过「福建广电网络」微信公众号提交报修工单
- 营业厅现场登记设备信息
各阶段处理时间
标准服务流程时间节点分布：
- 工单受理：15分钟内响应
- 故障诊断：2小时内远程排查
- 上门维修：城区24小时内完成
- 设备更换：特殊型号需1-3个工作日
影响因素说明
实际维修时长可能受以下因素影响：
- 天气等不可抗力情况
- 特殊设备配件库存状态
- 用户所在区域服务等级
进度查询方式
用户可通过以下途径获取实时进度：
- 短信通知系统自动推送
- 官网服务大厅输入工单号查询
- 联系专属客户经理确认
服务承诺标准
福建广电网络承诺城区故障48小时内解决，农村地区不超过72小时。重大故障启动应急预案，提供4G备用设备临时替代方案。
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