一、准备必要材料
在发起投诉前，请确保准备好以下文件：
- 身份证复印件
- 宽带业务合同
- 近三个月缴费凭证
- 客服沟通记录截图
二、联系在线客服
通过中国移动官方网站或官方APP联系在线客服，沟通时应注意：
- 明确表达取消宽带需求
- 记录客服工号和回复内容
- 要求提供书面拒绝凭证
三、拨打投诉热线
若在线沟通未解决，可拨打10086投诉专线：
- 说明投诉事由及诉求
- 提供业务受理编号
- 要求48小时内回复
四、工信部申诉渠道
如企业未妥善处理，可访问工信部电信申诉网站：
- 填写申诉人基本信息
- 详细描述争议过程
- 上传相关证据材料
五、书面投诉信模板
正式投诉信应包含以下要素：
- 用户基本信息
- 业务办理时间
- 具体投诉事项
- 诉求及解决方案
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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