检查物理连接状态
首先确认光纤终端盒指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示存在线路故障
- 检查入户光纤是否弯折超过90度
重启网络设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 关闭路由器电源
- 先启动光猫等待指示灯正常
- 最后启动路由器
联系广电客服报修
拨打96311客服热线时准备以下信息：
- 宽带账号（13位数字）
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
使用替代网络方案
临时网络替代方案选择：
| 方式 | 速率 | 费用 |
|---|---|---|
| 手机热点 | 4G/5G | 套餐流量 |
| 公共WiFi | 10-50Mbps | 免费 |
投诉与建议渠道
通过以下途径进行服务质量反馈：
- 福建省通信管理局官网投诉
- 12300电信用户申诉受理中心
- 广电网络营业厅书面反馈
遇到宽带线路故障时，用户可通过系统化的排查流程逐步定位问题。建议优先进行设备自检并及时报修，同时了解替代网络的使用方法以保障基本网络需求。对于长期未解决的线路问题，可依法通过监管渠道维护合法权益。
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