1. 基础检查
首先确认宽带账户是否欠费，可通过广电官网或APP查询。检查光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯常亮（绿色）
- 网络指示灯规律闪烁
2. 重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3-5分钟
- 先启动光猫，待信号灯稳定后启动路由器
3. 检查网线连接
排查物理连接问题：
- 确认光猫与路由器网线插紧
- 尝试更换网线测试
- 检查光纤线是否弯折超过90度
4. 路由器/光猫设置
登录设备管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口连接状态
- 确认未启用MAC地址过滤
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
5. 联系广电客服
拨打福建广电客服热线96123：
- 提供宽带账号和故障现象
- 请求远程线路检测
- 预约工程师上门服务
6. 进阶排查建议
持续断网时可尝试：
- 使用其他设备测试网络
- 检查电脑防火墙设置
- 扫描清除网络病毒
通过以上步骤逐步排查，多数宽带连接问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时联系专业人员处理。
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