准备材料
在办理取消服务前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务协议合同
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（光猫/路由器）
线上取消流程
通过运营商官方渠道办理的步骤：
- 登录运营商手机APP
- 进入「我的业务」管理界面
- 选择「宽带解绑」服务
- 上传身份验证材料
- 提交解绑申请
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理时需注意：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 取号排队 | 10-30分钟 |
| 材料审核 | 5-10分钟 |
| 设备回收 | 3-5分钟 |
注意事项
解绑前需特别注意：
- 确认合约是否到期
- 结清未付账单
- 备份宽带账号重要数据
- 保留业务回执单
常见问题解答
典型问题处理方案：
- 合约期内解约需支付违约金
- 设备缺失需按价赔偿
- 业务生效时间为T+3工作日
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