大连电信5G套餐资费调整为何引发用户争议？

• 一、资费结构调整引发价格敏感型用户不满
• 二、新老用户权益差异加剧矛盾
• 三、流量计费规则存在理解盲区
• 四、5G信号覆盖与套餐承诺存在落差
• 五、用户申诉渠道效率受质疑

一、资费结构调整引发价格敏感型用户不满

大连电信2025年推出的5G套餐将青春畅享版月费从39元调整为49元，流量包从30GB缩减至25GB，但新增了5G网络优先接入权。部分用户反映，中山区、高新园区等核心区域确实能实现500Mbps的黄金速率，但旅顺口区等郊区仍存在信号波动。年轻用户群体普遍认为，在5G应用生态尚未成熟的情况下，提速带来的实际体验提升并不明显，却要为套餐升级额外支付20%费用。

二、新老用户权益差异加剧矛盾

调整后的套餐体系存在明显区别对待现象：

• 新用户可获赠本地海鲜市场电子优惠券和地铁乘车券
• 老用户续约仅享受宽带免费提速服务
• 携号转网用户额外获得3个月视频会员权益

这种差异化营销策略引发老用户强烈不满，认为运营商正在通过”价格战”抢夺新用户，而忽视存量用户的服务价值。

三、流量计费规则存在理解盲区

超过68%的投诉涉及4G/5G混合计费规则，用户普遍反映账单明细中未明确区分网络制式对应的流量消耗。

四、5G信号覆盖与套餐承诺存在落差

电信官方宣传的”全域5G覆盖”在实际使用中出现偏差：

1. 金普新区部分新建小区仍依赖4G基站
2. 地铁3号线东段存在信号盲区
3. 自动切换网络时产生额外流量费用

实测数据显示，用户日均5G网络可用时长仅占67%，远低于宣传的90%覆盖率。

五、用户申诉渠道效率受质疑

争议处理机制暴露三大短板：

• 线上申诉模板未区分4G/5G服务类型
• 客服解释口径与合同条款存在出入
• 营业厅权限不足导致问题升级耗时

2025年1-2月大连地区电信服务投诉量同比激增45%，其中72%涉及5G套餐相关争议。

本次资费调整争议本质上是5G技术推广期商业逻辑与用户预期的碰撞。运营商需在套餐设计透明化、计费规则简明化、服务承诺务实化三个维度进行改进，特别是在4G/5G混合组网过渡期，应建立更完善的用户告知机制。建议监管部门介入制定5G服务标准规范，平衡技术创新与消费者权益保护。