错误现象描述
当宽带连接出现autherror错误时，用户会看到”认证失败”提示，通常伴随错误代码651/815。该问题多发生在网络拨号认证阶段。
检查账号密码
按以下步骤验证账户信息：
- 确认宽带账号后缀是否完整（如@chinaunicom）
- 检查大小写和特殊字符输入是否正确
- 尝试在联通手机营业厅APP重置密码
重启网络设备
执行完整设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
检查网络状态
排查物理连接问题：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 光信号 | 绿色常亮 |
| LAN | 闪烁 |
联系客服支持
当自助解决无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 通过联通APP在线报障
- 联系社区宽带维护人员
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