如何联系福建广电宽带热线
福建广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96311
- 微信公众号：福建广电网络-在线报障
- 官方网站：www.fjbn.net在线客服
建议优先使用官方热线，高峰期等待时可选择其他渠道。
宽带服务故障处理步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备等待5分钟
- 通过其他设备测试网络连通性
- 拨打96311按语音提示选择故障报修
若遇紧急断网，客服将优先派单处理。
常见问题自助排查
- 网速慢：检查设备连接数/重启路由器
- 无法连接：确认宽带费用未欠缴
- 信号弱：调整路由器位置或联系安装人员
线下服务网点查询
访问官网「服务大厅」栏目，输入地址可查询最近营业厅。携带身份证件可办理现场检测、设备更换等业务。
通过多渠道联系与标准处理流程，用户可高效解决宽带使用问题。建议保存官方联系方式，遇复杂故障时及时联系专业人员处理。
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