大钟亭电信服务为何频遭用户质疑？

套餐资费不透明

79.84%的受访者认为运营商设置最低消费不合理，且资费套餐内容常以专业术语呈现，导致用户难以理解具体计费规则。部分营业员在推销套餐时隐瞒限制条款，甚至出现”只能升不能降”的强制消费现象。

服务质量参差不齐

部分地区存在网络信号覆盖不全问题，城区地下停车场等场景经常出现通信中断。客服人员专业素养不足，导致67%的用户与运营商产生过纠纷，主要矛盾集中在投诉处理拖延和推诿责任。

技术支撑不足

老旧设备升级滞后直接影响用户体验，部分区域仍在使用4G时代的公话亭WiFi设备，其100M/bit速率远低于5G标准。智能拦截系统尚未全面普及，77.42%用户频繁收到垃圾短信和骚扰电话。

用户权益保障缺失

运营商处理用户诉求存在双重标准：对计费误差采用”双倍返还”机制，但实际赔付率不足0.03%。在套餐解除纠纷中，43.52%用户遭遇故意拖延，且缺乏第三方争议解决机制。

市场竞争与监管问题

市场垄断导致20%的基层营业厅仍存在强制消费行为，资费定价缺乏透明比价机制。监管部门对运营商服务标准缺乏量化考核指标，致使同类问题反复出现。

电信服务质疑频发的根本原因，源于技术迭代滞后、服务标准缺失、市场竞争不充分的三重矛盾。需建立用户评价反向约束机制，强化第三方质量监测，同时加快5G基础设施的普惠性布局。