一、确认故障现象
发现宽带无法使用时，请先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 其他设备是否可正常联网
二、自助故障排查
尝试以下基础解决方案：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用联通宽带助手APP检测网络
- 检查账户是否欠费停机
三、在线报修方式
推荐使用数字化渠道快速申报：
- 中国联通APP：服务→报障→宽带报修
- 微信公众号：乌鲁木齐联通→自助服务
- 官方网站：在线客服转人工服务
四、电话报修流程
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择故障申报
- 提供宽带账号和联系电话
- 描述具体故障现象
五、线下服务网点
| 名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 中山路营业厅 | 中山路102号 | 9:30-19:00 |
遇到宽带故障时，建议优先通过自助渠道排查并提交报修工单，乌鲁木齐联通承诺城区用户4小时内响应，24小时内完成故障修复。保留好报修编号可通过多种渠道实时查询处理进度。
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