注销前的准备工作
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带电视设备（机顶盒、遥控器等）
- 最近一期缴费凭证
- 开户合同或用户编号
线下营业厅办理流程
携带材料前往就近营业厅办理注销：
- 取号排队等待业务受理
- 提交注销申请及相关证件
- 工作人员核对设备完整性
- 签署终止服务协议
- 领取注销回执单
线上客服申请方式
通过官方渠道进行线上注销：
- 拨打客服热线96896转人工服务
- 通过”福建广电网络”微信公众号提交申请
- 官网在线客服登记注销需求
注意：线上申请后需在3个工作日内完成设备退还。
设备退还注意事项
设备缺失可能影响注销办理：
- 机顶盒需保持外观完好
- 配件包含电源线、遥控器
- 设备序列号需与开户记录一致
费用结算与确认
注销时需完成费用清算：
- 核算未结清月租费用
- 扣除设备损坏赔偿金（如有）
- 退还账户余额（超过10元可申请退款）
- 获取最终结算凭证
福建广电宽带电视注销需按规范流程办理，建议提前备份收视记录，及时处理账户余额。保留注销凭证至少6个月以备查证，业务终止后原号码将自动回收。
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