一、检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 观察网线接口是否松动或脱落
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
二、验证账号密码正确性
常见登录失败原因包括：
- 大小写输入错误
- 特殊符号遗漏
- 账号过期或欠费
建议通过福建广电APP查询有效账号信息，或拨打96311客服热线验证。
三、清除浏览器缓存数据
按以下步骤操作：
- 打开浏览器设置菜单
- 进入「隐私与安全」选项
- 选择「清除浏览数据」
- 勾选缓存文件与Cookie选项
四、检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）确认：
- WAN口连接类型：PPPoE
- VLAN模式：开启
- MTU值：建议1492
五、防火墙与安全软件设置
临时禁用以下防护功能进行测试：
- Windows Defender防火墙
- 第三方杀毒软件
- 浏览器安全扩展
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