检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 测试无线网络信号强度
验证账号密码有效性
登录失败常见原因包括：
- 确认输入法未开启全角模式
- 检查账号是否欠费停机
- 尝试通过短信验证码重置密码
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查路由器设置
登录路由器管理界面验证：
- 确认未开启MAC地址过滤
- 检查PPPoE拨号设置
- 查看DNS服务器配置
联系客服支持
当自助解决无效时：
- 拨打96311客服热线
- 提供错误代码截图
- 描述具体故障现象
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