报修后的处理流程
用户提交宽带故障申报后，东昌府区移动将按以下流程处理：
- 系统自动生成工单编号
- 工程师接单并联系用户
- 故障诊断与维修实施
- 服务结果回访确认
在线查询方式
通过移动官方渠道可实时跟踪维修进度：
- 中国移动APP「服务进度」查询
- 微信公众号「东昌府移动」自助查询
- 官方网站个人中心工单跟踪
电话查询方法
拨打客服热线获取最新进展：
24小时服务热线：10086 → 按3键 → 输入工单编号#号结束
营业厅现场查询
携带有效身份证件至以下网点查询：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 柳园路营业厅 | 8:30-18:30 |
| 东昌西路旗舰店 | 8:00-19:00 |
进度跟踪说明
工单状态代码释义：
- 状态码01：待分配工程师
- 状态码02：维修中
- 状态码03：等待用户确认
- 状态码04：已完成闭环
通过多渠道的进度查询系统，用户可以实时掌握宽带维修动态。建议优先使用在线查询方式获取即时信息，遇到复杂情况可联系人工客服协助处理。
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