用户投诉数据统计
根据福建省通信管理局2023年Q3报告显示，涉及广电宽带的投诉量同比上升42%，其中…
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络中断 | 37% |
| 网速不达标 | 29% |
网络延迟问题突出
多位用户反映在高峰时段出现：
- 在线视频缓冲频繁
- 游戏延迟超过200ms
- 网页加载时间超5秒
服务响应时效争议
故障报修处理流程存在以下问题：
- 平均响应时间达6小时
- 重复报修率高达25%
- 夜间值班技术人员不足
运营商技术对比
与主要竞争对手相比，广电宽带在：
- 骨干网络带宽资源
- CDN节点覆盖密度
- IPv6部署进度
等方面存在明显技术代差
广电宽带需在基础设施升级、服务质量管控和用户沟通机制三个方面进行系统性改进…
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