问题诊断步骤
首先通过以下步骤确认网络状态：
- 使用测速工具检测实际下载/上传速度
- 对比合同约定的理论带宽数值
- 记录不同时段的网络波动情况
常见原因分析
导致网速缓慢的典型因素包括：
- 高峰期网络拥堵
- 室内线路老化损耗
- 路由器设备性能不足
路由器优化方案
建议采取以下设备优化措施：
- 定期重启释放缓存
- 升级支持Wi-Fi 6的设备
- 调整信道避免干扰
联系客服流程
当自主排查无效时，可通过：
- 拨打96311客服热线
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测登记
技术升级建议
长期解决方案建议：
| 方案 | 优势 |
|---|---|
| 光纤改造 | 提升传输稳定性 |
| 带宽扩容 | 直接增加可用带宽 |
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